سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مفارش جيهان نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
أولًا: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
إذا استلمت منتجًا يحتوي على عيب مصنعي أو تعرض للتلف قبل وصوله إليك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- أن يكون محتفظًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم فاتورة أو رقم الطلب.
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يمكنك اختيار أحد الخيارين التاليين:
- استرداد قيمة المنتج عبر التحويل البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، على أن يتم اختيار المنتج البديل خلال 24 ساعة من تأكيد طلب الاستبدال.
وفي هذه الحالة، يتحمل متجر مفارش جيهان جميع رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
---
ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب
إذا رغبت في استبدال أو استرجاع المنتج لسبب شخصي، يمكنك ذلك خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- تقديم فاتورة أو رقم الطلب.
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يمكنك:
- استرداد قيمة المنتج عبر التحويل البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة، مع اختيار البديل خلال 24 ساعة من تأكيد طلب الاستبدال.
في هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع إن وجدت.
---
ثالثًا: المنتجات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- المناشف وأرواب الحمام، حفاظًا على الاشتراطات الصحية.
- مخدات النوم بعد فتح العبوة البلاستيكية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية أو الموضح أنها غير قابلة للاسترجاع.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام، فهي رسوم غير قابلة للاسترداد.
---
ق سياسة استبدال واسترجاع المراتب
تطبق على المراتب الشروط التالية:
- يجب فحص المرتبة عند الاستلام والتأكد من سلامتها قبل مغادرة مندوب التوصيل، ويعد التوقيع على سند الاستلام إقرارًا باستلامها بحالة سليمة.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل القطع أو الكسر أو انسكاب السوائل أو الاتساخ أو وجود بقع على القماش الخارجي.
- يمكن استبدال المرتبة مرة واحدة فقط خلال فترة الضمان إذا استوفت جميع شروط الضمان.
- يتم استبدال المرتبة أو صيانتها إذا ثبت وجود هبوط في سطحها بمقدار 3 سم أو أكثر وفق تقرير فني معتمد.
- لا يشمل الضمان اختلاف درجة الليونة أو الشعور بالراحة، إذ تختلف باختلاف طبيعة استخدام كل شخص.
- للحفاظ على جودة المرتبة وإطالة عمرها، يُنصح بتدويرها بشكل دوري وفق تعليمات العناية.
نسعد دائمًا بخدمتكم، ونعمل باستمرار على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة تليق بثقتكم
